FAQ Datenrettung – häufige Fragen zu Ablauf, Kosten und Analyse

Ja. Vor der Beauftragung sowie vor Einsendung oder persönlicher Abgabe können Sie Ihren Fall telefonisch kostenfrei mit uns besprechen. Diese telefonische Ersteinschätzung ist unverbindlich und beinhaltet keine technische Prüfung des Datenträgers. Nach Eingang des Datenträgers bei uns erfolgt die von Ihnen beauftragte kostenpflichtige erweiterte technische Analyse: private HDDs, SSDs und Flash-Speicher 150 €, Smartphones und Tablets 200 €, bereits geöffnete Festplatten 350 € und Firmenkunden mit priorisierter Bearbeitung ab 250 €. Bei Beauftragung der Datenrettung wird die Analyse vollständig angerechnet.

Geschäftskunden erhalten eine kostenpflichtige und priorisierte erweiterte Analyse ab 250 €. Bei Beauftragung der Datenrettung wird sie vollständig angerechnet. Umfang, Dokumentation und Priorität werden transparent abgestimmt.

Einen belastbaren Kostenrahmen erhalten Sie nach der erweiterten technischen Analyse. Erst dann lässt sich beurteilen, ob ein logischer, elektronischer, Firmware-, mechanischer oder komplexer Verbundschaden vorliegt.

Können keine Daten gerettet werden, entstehen keine Kosten für die eigentliche Datenrettung. Eine beauftragte erweiterte Analyse, Rückversand, Zieldatenträger und ausdrücklich vereinbarte Zusatzleistungen bleiben davon ausgenommen.

Ja. Wenn bereits eine Diagnose oder ein Kostenvoranschlag vorliegt, können wir Ihren Fall unabhängig technisch einordnen. Das vorhandene Angebot und die bisherige Diagnose sind hilfreiche Informationen, ersetzen aber nicht unsere eigene technische Analyse des Datenträgers. Auf unserer Seite Zweitmeinung zur Datenrettung erklären wir den Ablauf und worauf Sie bei einem Angebotsvergleich achten sollten.

Im Auftragsformular wählen Sie entweder Datenrettung nach Rückfrage oder Datenrettung ohne weitere Rückfrage innerhalb des von Ihnen freigegebenen Kostenrahmens.

Ja. Die persönliche Abgabe ist Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr ohne Termin in Illertissen möglich.

Ja. Für die Einsendung zu uns stellen wir ein kostenloses DHL-Label bereit. Der spätere Rückversand ist davon getrennt und kostenpflichtig.

Festplatten stoßgeschützt und möglichst antistatisch in einem stabilen Karton verpacken. USB-Sticks und Speicherkarten gehören in eine feste kleine Schachtel, nicht lose in einen Briefumschlag.

Gerettete Daten werden auf einem separaten Zieldatenträger bereitgestellt. Sie können einen eigenen neuen Datenträger mitbringen oder einen passenden Datenträger über uns erhalten.

Je nach Fall kann eine Dateiliste zur Prüfung bereitgestellt werden. Alternativ ist eine gemeinsame Datenansicht per TeamViewer möglich, wenn sich der Datenbestand dafür eignet.

Das hängt vom Schadenbild ab. Logische Fälle sind häufig schneller abgeschlossen; mechanische Schäden, schwache Köpfe, Ersatzteilbeschaffung oder RAID-Rekonstruktionen benötigen mehr Zeit.

Für Rückfragen bewahren wir eine Sicherungskopie bis zu 10 Tage auf. Danach wird sie gelöscht. Auf Wunsch löschen wir sie direkt nach Übergabe oder Versand.

HDD, SSD, NVMe, USB-Sticks, SD- und microSD-Karten, PCs, Macs, Notebooks, Smartphones, Tablets, RAID-, NAS- und Server-Systeme.

Ja, häufig ist eine Prüfung noch möglich. Geöffnete oder manipulierte HDDs verursachen jedoch zusätzlichen Aufwand und können durch Staub oder falsche Eingriffe bereits weiter geschädigt sein.

Ja. Mechanische Festplattenarbeiten erfolgen am Reinraum-Arbeitsplatz Klasse 100 (ISO 5).

Ja. Bitte alle zugehörigen Datenträger einreichen und die Schachtreihenfolge markieren. Kein Rebuild, keine Neuinitialisierung und kein Firmware-Update durchführen.

Für verschlüsselte Systeme werden Wiederherstellungsschlüssel, Passwörter oder die funktionsfähige Originalhardware benötigt. Ohne gültige Entschlüsselungsinformationen ist der Zugriff häufig nicht möglich.

Ziel sind Ihre Benutzerdaten wie Dokumente, Fotos, Videos, Datenbanken, Projekte und E-Mails. Programme und Betriebssysteminstallationen werden normalerweise nicht als vollständig lauffähiges System wiederhergestellt.

Ja. Datenträger und gerettete Daten werden ausschließlich zur Durchführung der Analyse und Datenrettung verwendet. Für Firmenkunden kann eine NDA abgestimmt werden.

Ja. Unser Datenrettungslabor gehört zu SpeedyPC und befindet sich an unserem deutschen Firmensitz in Illertissen bei Ulm. Analyse und Datenrettung erfolgen direkt bei uns vor Ort. Sie haben feste Ansprechpartner, einen nachvollziehbaren Bearbeitungsweg und keine anonyme Weitervermittlung.

Der Originaldatenträger kann abgeholt, kostenpflichtig zurückgesendet oder auf Wunsch fachgerecht entsorgt werden.