Prozess der Datenrettung
Schritt 1:
Buchen und versenden
Schritt 2:
Beurteilung
Schritt 3:
Datenrettung
Schritt 4:
Rückgabe Ihrer Daten
Schritt 1 - Buchen und versenden
Online Formular ausfüllen
Füllen Sie das Online-Formular aus. Diese dauert nur wenige Minuten.
Sie haben die Wahl:
- Wenn Sie unseren kostenlosen Paketlabel nutzen geben Sie das Paket bitte an einer DHL Paketstelle ab.
- Sie dürfen jederzeit zu unseren Öffnungszeiten den/die Datenträger auch persönlich bei uns abgeben.
- Sie können das Paket auch mit einem Paketdienst Ihrer Wahl an uns senden.
Verpacken und versenden
Wenn Sie sich für den Versand über eine unserer DHL-Abgabestellen entscheiden, stellen wir Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung, das Sie ausdrucken und gut sichtbar auf dem Paket anbringen können.
Bitte achten Sie darauf, den Datenträger transportsicher zu verpacken, um Schäden während des Versands zu vermeiden.
Auf unserer Webseite finden Sie hierzu hilfreiche Hinweise und Verpackungsempfehlungen.
Fortschritt verfolgen
Sobald Ihr Auftrag zur Datenrettung bei uns eingegangen ist und der Datenträger vorliegt, führen wir eine technische Analyse durch und informieren Sie über das Ergebnis.
Während wichtiger Phasen des Prozesses halten wir Sie telefonisch oder per E-Mail auf dem Laufenden.
Sollten Sie während der Bearbeitung Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Schritt 2 - Beurteilung
Nach Erhalt
Nach Eingang Ihres Datenträgers führen wir eine umfassende technische Analyse durch. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit dem Ergebnis der Untersuchung sowie einem transparenten Kostenrahmen für die Datenrettung.
Erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe beginnen wir mit der Wiederherstellung Ihrer Daten.
Die Durchführung der Datenrettung erfolgt anschließend durch einen unserer spezialisierten Techniker. Die Bearbeitungsdauer ist abhängig vom Schadensbild und dem technischen Aufwand und beträgt in der Regel mehrere Werktage.
Beurteilung
Wenn Sie Ihren Datenträger an uns einsenden, führen wir die Analyse standardmäßig im regulären Service durch.
Bei zeitkritischen Fällen bieten wir nach vorheriger Rücksprache auch einen Express-Service an.
Nach Abschluss der Analyse benötigen wir Ihre Bestätigung per E-Mail, bevor wir mit der Datenrettung beginnen.
Entscheiden Sie sich gegen eine Beauftragung, senden wir Ihnen den Datenträger zurück. In diesem Fall berechnen wir lediglich die Versand- und Verpackungspauschale in Höhe von 24,90 EUR.
Schritt 3 - Datenrettung
Ihre Daten werden wiederhergestellt
Sobald Ihr Datenträger bei uns eingegangen ist, wird er erfasst und einem Techniker zur fachgerechten Analyse zugewiesen. Im Rahmen dieser technischen Untersuchung prüfen wir das Fehlerbild, die Schadensursache sowie die Zugriffsmöglichkeiten auf die gespeicherten Daten. Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Analyse und den voraussichtlichen Kostenrahmen.
Bearbeitungsdauer
Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel mehrere Werktage und ist abhängig vom technischen Aufwand, der Komplexität des Schadens sowie der Verfügbarkeit geeigneter Spenderteile. Insbesondere bei mechanischen Defekten oder erforderlichen Komponententauschen kann sich die Dauer entsprechend verlängern, da ein stabiler und sicherer Datenzugriff Priorität hat.
Wiederherstellung abgeschlossen
Nach erfolgreicher Datenrettung werden die wiederhergestellten Daten auf einen externen Datenträger übertragen und an Sie zurückgesendet.
Eine Sicherungskopie Ihrer Daten wird für die Dauer von 10 Tagen bei uns vor Ort aufbewahrt und anschließend datenschutzkonform gelöscht.
Auf Wunsch kann die Löschung auch unmittelbar nach Versand der Daten erfolgen.
Schritt 4 - Rückgabe der Daten
Bereit zur Rücksendung
Sobald die Datenrettung abgeschlossen und der Datenträger versandbereit ist, informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über den Abschluss des Auftrags.
In dieser Mitteilung erhalten Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Wiederherstellung sowie gegebenenfalls weitere Hinweise zum Rückversand oder zur Abholung. Der Rückversand erfolgt versichert und sorgfältig verpackt, damit Ihre Daten sicher bei Ihnen ankommen.
Bezahlung
Nach Zahlungseingang versenden wir Ihr Paket wahlweise per DHL oder UPS an die angegebene Lieferadresse.
Der Versand erfolgt grundsätzlich versichert bis zu einem Warenwert von 500,00 EUR. Sollten Sie eine höhere Transportversicherung wünschen, teilen Sie uns dies bitte vor dem Versand mit, damit wir die entsprechende Absicherung veranlassen können.
Versand oder Abholung
Sobald der Zahlungseingang bestätigt wurde, senden wir Ihr Gerät sowie die wiederhergestellten Daten an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift zurück. Sofern nicht anders vereinbart, entspricht diese der Rechnungsanschrift.
Selbstverständlich können Sie Ihr Gerät und die wiederhergestellten Daten auch persönlich bei uns im Ladengeschäft abholen. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr durchgehend.