FAQ zu unserem Datenrettung

Das ist unser Ziel. Grundsätzlich prüfen wir jeden Fall mit dem Anspruch, die bestmögliche Datenrettung zu erreichen. Eine Garantie für eine erfolgreiche Wiederherstellung kann jedoch erst dann gegeben werden, wenn tatsächlich funktionsfähige Daten extrahiert und geprüft wurden.

Vorab können wir den technischen Zustand des Datenträgers einschätzen. Ob und in welchem Umfang Daten wiederherstellbar sind, zeigt sich jedoch erst während bzw. nach der eigentlichen Datenrettung.

Deshalb gilt bei uns: Keine erfolgreich wiederhergestellten Daten – keine Rettungskosten.

Ausgenommen davon sind Analyse- und Rücksendekosten, sofern diese im jeweiligen Fall anfallen oder gewünscht sind. Die Rücksendekosten per DHL/UPS betragen pauschal 24,90 € inkl. 19 % MwSt. Ebenfalls ausgenommen sind zuvor ausdrücklich vereinbarte Sonderkosten oder individuelle Absprachen, insbesondere bei Geschäftskunden.

Wir retten Daten von nahezu allen gängigen Datenträgern und Speichersystemen, darunter:

Laptops und Notebooks
PCs und Macs
interne und externe Festplatten
HDDs, SSDs und SSHD-/Hybrid-Laufwerke
USB-Sticks und externe USB-Geräte
SD-Karten und microSD-Karten
Smartphones und Tablets
RAID-Systeme, NAS-Systeme und Mehrfachfestplatten-Arrays
Speichersysteme mit unterschiedlichen Betriebssystemen und Dateisystemen

Wenn es sich um ein anderes Gerät handelt, auf dem Daten gespeichert sind, können Sie uns dieses ebenfalls gerne zusenden oder persönlich vorbeibringen. Wir prüfen dann, ob und mit welchem Aufwand eine Datenrettung möglich ist.

Wir arbeiten nach einem 3-stufigen Festpreissystem, das davon abhängt, welche technischen Maßnahmen wir für den Zugriff auf Ihre Daten ergreifen müssen. Die Preise pro Laufwerk sind auf unserer Preisseite aufgeführt.

Nein. Eine genaue Aussage darüber, welche Daten tatsächlich wiederherstellbar sind, ist erst nach der Durchführung der Datenrettung möglich.

Vorab können wir den Zustand des Datenträgers analysieren und den technischen Schaden einschätzen. Welche Dateien am Ende vollständig, teilweise oder gar nicht wiederhergestellt werden können, zeigt sich jedoch erst während bzw. nach der eigentlichen Datenrettung.

Auch pauschale Erfolgswahrscheinlichkeiten sind aus unserer Sicht nicht seriös, da jeder Schadenfall individuell ist. Entscheidend sind unter anderem der Zustand des Datenträgers, bereits entstandene Folgeschäden, vorherige Rettungsversuche, die Dateisystemstruktur und die tatsächlich noch lesbaren Datenbereiche.

Wenn Sie uns einen Datenträger zusenden oder persönlich abgeben, erklären Sie sich mit der Standard-Bearbeitung einverstanden. Sollte eine Wiederherstellung im Rahmen der Kategorie „Standard“ möglich sein, führen wir diese ohne weitere Rücksprache durch.

Falls für die Datenrettung ein „Advanced“- oder „Advanced Plus“-Service erforderlich ist, informieren wir Sie vorab über den Grund, den technischen Aufwand und die voraussichtlichen Kosten. In diesem Fall fahren wir erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung fort.

Unsere Preisstruktur ist bewusst transparent und fair gestaltet. Datenverlust betrifft häufig Privatkunden sowie kleine und mittlere Unternehmen. Genau für diese Kundengruppen möchten wir eine professionelle Datenrettung zu realistischen und nachvollziehbaren Kosten ermöglichen.

Wir setzen dabei auf eine faire Kalkulation, klare Abläufe und eine hohe Erfolgsquote statt auf überzogene Pauschalpreise. Unser Ziel ist eine langfristige Kundenzufriedenheit – auch durch Weiterempfehlungen und Vertrauen.

Es gibt keinen versteckten Haken: Sie erhalten vor der Durchführung der Datenrettung eine Einschätzung zum Aufwand und zu den voraussichtlichen Kosten. Erst danach entscheiden Sie, ob die Datenrettung durchgeführt werden soll.

Die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten hängen vom Schadenbild und vom technischen Aufwand ab.

Standard: ca. 3–7 Arbeitstage
Advanced: ca. 5–10 Arbeitstage
Advanced Plus: ca. 5–15 Arbeitstage

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Verfügbarkeit benötigter Ersatzteile, Zustand des Datenträgers und Dauer der Datenextraktion abweichen.

Selbstverständlich liegt es auch in unserem Interesse, jeden Auftrag so zügig wie möglich abzuwickeln. Gleichzeitig muss die technische Qualität der Datenrettung gewahrt bleiben. Unsere Priorität ist daher nicht die schnellstmögliche, sondern die bestmögliche und technisch saubere Wiederherstellung Ihrer Daten.

Alle geretteten Daten müssen auf ein externes Speichermedium übertragen werden. Dafür verwenden wir passende externe Festplatten, SSDs oder USB-Sticks.

Unsere externen Festplatten beginnen bei 1 TB Speicherkapazität. Die aktuellen Preise für unsere Datenträger finden Sie auf unserer Preisseite.

Sie können uns auch gerne einen eigenen Datenträger für die Datenkopie mitschicken. Dieser muss jedoch neu, leer und ausreichend groß sein.

Falls Sie keinen zusätzlichen Datenträger für die Datenkopie mitschicken, wählen wir einen passenden Datenträger aus unserem Bestand aus. Dieser wird anschließend zusätzlich zur Datenrettung in Rechnung gestellt.

Rückversand der Geräte und Daten

Alle Geräte und Datenträger, die per Paketdienst zurückgeschickt werden, werden von uns sorgfältig und transportsicher verpackt.

Die Rücksendekosten betragen pauschal 24,90 € inkl. 19 % MwSt.

Die Pakete sind standardmäßig bis 500,00 € versichert. Falls Sie eine höhere Transportversicherung wünschen, müssen Sie selbst einen geeigneten Paketdienstleister beauftragen. Bitte sprechen Sie dies in diesem Fall vorab mit uns ab.

Die Beauftragung einer Datenrettung ist ganz einfach: Nutzen Sie unser Buchungsformular für die Datenrettung oder klicken Sie auf unserer Website auf die grüne Schaltfläche „Datenrettung buchen“. Sie werden anschließend Schritt für Schritt durch den Ablauf geführt.

Sie haben dabei drei Möglichkeiten:

1. Versand über eine DHL-Abgabestelle
   Wir stellen Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung. Verpacken Sie den Datenträger bitte sicher entsprechend unserer Verpackungshinweise und geben Sie das Paket anschließend bei einer DHL-Abgabestelle ab.
2. Versand mit einem eigenen Paketdienst
   Sie können selbstverständlich auch einen eigenen Paketdienst beauftragen. In diesem Fall bitten wir Sie um eine kurze Benachrichtigung, dass ein Paket an uns unterwegs ist. Idealerweise senden Sie uns dabei auch die Trackingnummer mit.
3. Persönliche Abgabe
   Sie können den Datenträger jederzeit während unserer Öffnungszeiten persönlich bei uns abgeben.

Wichtiger Hinweis:
Wenn Sie ein kleines Gerät wie einen USB-Stick oder eine Speicherkarte versenden, verpacken Sie es bitte aus Sicherheitsgründen immer in einer stabilen Schachtel. Verwenden Sie keinen Umschlag und keine kleine Tüte, da solche Sendungen leichter beschädigt werden oder verloren gehen können.

Standard: Rig-basierte Korrekturen, einschließlich gelöschter Daten, Formate und beschädigter Daten.

Erweitert: Physikalische Ausfälle oder wenn logische Datenstrukturen stark beschädigt sind und eine manuelle Reparatur erfordern. Auch einfachere Firmware Fehler und Fehler in der PCB Elektronik zählen dazu.

Erweiterte Plus: Physikalische Ausfälle, bei denen wir Spenderkomponenten beschaffen müssen, z. B. Kopfwechsel, defekter Motor oder NAND-Technik auf Chipebene, komplizierte Firmwarefehler und Korrekturen der Module im Mikrocode.

Das ist nicht ideal, aber wir akzeptieren oft auch geöffnete Festplatten. Der einzige Unterschied zum Normalfall besteht darin, dass die nicht erstattungsfähige “Manipulations-/ Festplatte geöffnet”-Gebühr von 350.- EUR (inkl. MwSt.) anfällt, da ein geöffnetes Laufwerk die Chance auf eine Datenrettung erheblich verringert und den Zeitaufwand für das Engineering stark erhöht.

Dieser Abschnitt ist besonders wichtig. Unser Ziel ist es grundsätzlich, möglichst alle Daten wiederherzustellen. In manchen Fällen ist das jedoch technisch nicht vollständig möglich.

Damit wir in solchen Fällen gezielt vorgehen können, bitten wir Sie um eine kurze Liste der wichtigsten Daten oder Ordner – beginnend mit den Daten, die für Sie am wichtigsten sind.

Je genauer Ihre Angaben sind, desto besser können wir die Suche priorisieren. Hilfreich sind zum Beispiel konkrete Ordnernamen, Dateinamen, Benutzerprofile, Speicherorte wie „Desktop“, „Dokumente“, „Bilder“ oder Hinweise auf bestimmte Projekte, Programme oder Dateitypen.

Ja. Wir sind auf die Datenrettung von RAID- und NAS-Systemen spezialisiert. Dabei prüfen wir zunächst die einzelnen Datenträger und rekonstruieren anschließend den RAID-Verbund virtuell. Dazu gehören unter anderem die Ermittlung der Datenträgerreihenfolge, RAID-Parameter, Offsets, Paritätsstruktur und Dateisystemstruktur.

Bitte bringen oder senden Sie möglichst alle zum RAID gehörenden Datenträger ein, auch wenn einzelne Laufwerke scheinbar noch funktionieren.

Bei RAID-Systemen gilt die Preisstruktur grundsätzlich pro betroffenem Laufwerk. Wenn zum Beispiel bei einem RAID 0 aus zwei Festplatten eine Festplatte einen Elektronik-/Platinenschaden und die zweite Festplatte einen Kopfschaden hat, werden die jeweiligen Wiederherstellungsaufwände separat bewertet.

In diesem Beispiel wäre das:

1 × Kategorie „Erweitert“
1 × Kategorie „Erweitert Plus“

Zusätzlich zur Bearbeitung der einzelnen Datenträger kommt bei RAID-Systemen die virtuelle Rekonstruktion des RAID-Verbundes hinzu.

Die Berechnung erfolgt selbstverständlich nur im Erfolgsfall bzw. nach vorheriger Abstimmung entsprechend dem konkreten Schadenbild und dem erforderlichen Aufwand.

Nein, wir retten nur Benutzerdaten. Ein Image von einem ausgefallenen Gerät wäre instabil und es könnte zu anderen Problemen (Lizenz usw.) kommen. Wenn sich in den Programmdateien Datenbankdateien oder Benutzerdaten befinden, geben Sie dies bitte im Abschnitt “Benötigte Daten / Dateien ” des Buchungsformulars an.